世界のフィールドサービス管理市場：コンポーネント別（ソリューション、サービス）、展開別（～2030年）

2024年5月21日2024年5月21日 marketing フィールドサービス管理

市場概要

世界のフィールドサービス管理市場規模は2022年に44.3億米ドルと評価され、通信、石油・ガス、建設、エネルギー・公益事業などさまざまな最終用途産業でフィールド業務が増加していることから、2023年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）13.3％で大きく成長すると予測されている。さらに、さまざまな中小企業によるFSMソリューションの急速な採用も、予測期間中の市場成長を促進すると予想される。

ソリューション分野は、2022年に81.3%と最大の収益シェアを占めた。組織では、生産性の向上が収益性の増加につながる。このソフトウェアにより、フロントオフィス、経営陣、技術者間のコミュニケーションラインが改善される。技術者や現場作業員は、ロジスティック・タスクの調整に費やす時間が減るため、顧客対応により多くの時間を割くことができる。クラウド、ビッグデータ、高度な分析などのテクノロジーの発展は、モビリティとクラウドとFSMソフトウェアの統合をサポートしている。複数のクラウド技術サービス・プロバイダーが、中小・大企業のニーズに応える強化されたレベルのFSMソリューションを提供しており、今後数年間、フィールド・サービス・マネジメント市場の成長を促進すると期待されている。

FSMソフトウェアは、フィールドワークを実行するためのさまざまなソリューションを提供する。また、現場作業員や技術者の個々のパフォーマンスを可視化するのにも役立つ。FSMソリューションは、顧客、ベンダー、パートナー、従業員との間で締結されたサービス契約の管理と実行を支援する。サービス契約管理プロセスでは、出張、工具、下請け、文書メンテナンス、ヘルプデスク・サービス、契約更新などを幅広く扱います。

また、これらのソリューションは、保証コストと引当金の迅速な削減、サプライヤーの回収率の向上、予測の正確性、収益性を最大化するためのキャッシュフローの改善にも役立ちます。また、在庫管理サービスも提供し、非資本資産や在庫品を監督する。また、顧客ライフサイクル全体を通じて顧客とのやり取りやデータを管理・分析するために必要な、さまざまな実務、戦略、テクノロジーを企業に提供する。このソフトウェアは、より良い効率でこれらの異なるフィールドプロセスのコストを下げるのに役立ちます。そのため、多くの企業がより良いパフォーマンスと組織の生産性向上のためにFSMソフトウェアを採用するだろう。

サービス・セグメントは予測期間中、年平均成長率14.1%と最も速い成長が見込まれている。FSMソリューションは、労働力管理を支援するために組織に導入される。ソフトウェアは現場作業員の管理を行う。従って、最終用途産業におけるFSMの採用は増加すると予想される。

FSMが組織に導入されると、従業員のパフォーマンス、作業状況、顧客や在庫管理など、さまざまな面で従業員と組織をサポートする。現地調査の代わりに、ソフトウェアが必要な作業を行い、最新の情報を提供する。また、作業員へのトレーニングも提供する。

FSMソリューションは、企業にインストールされると、組織にコンサルティング・サービスを提供する。ソフトウェアはすべてのデータを収集し、必要に応じて提供する。収集されたデータに基づいて、ソフトウェアは組織のパフォーマンスと効率を向上させるために助言する。

さらに、リアルタイムで収集されたすべてのデータが分析され、必要な情報が組織に提供されるため、人的労力を削減し、時間を節約することができる。したがって、より良い効率と人的労力の削減につながる。従って、最終用途産業全体での採用が増加すると予想される。

クラウドセグメントは、2022年に67.7%と最大の収益シェアを占め、予測期間中の年平均成長率は14.9%と最速の伸びが見込まれている。FSMソフトウェアのクラウド展開は、クラウド利用の増加とともに牽引力を増すと予想される。クラウドサービスを導入することで、作業プロセスの効率が向上し、ストレージ容量が増加するため、産業界は徐々にストレージをオンプレミスからクラウドに移行しつつある。

クラウドの導入は、組織の設備投資と運用コストを最小限に抑えるのに役立つ。社内のサーバー・ストレージやアプリケーションの要件をゼロにすることで、資本コストを大幅に削減できる。クラウドベースのFSMソリューションは、従業員の所在地に関係なく、柔軟性、拡張性、低コスト、データへのリアルタイムアクセスを提供する。

オンプレミス部門は、予測期間中に大きな成長が見込まれる。このソフトウェアのオンプレミス展開には、システム上に大きなストレージスペースが必要である。しかし、オンプレミス型はより柔軟に利用できる。複数のユーザーが同じクラウドサーバーにホストされている場合、ハッカーは同じサーバーにホストされ保存されている他のユーザーのデータに侵入しようとするかもしれない。

FSMソフトウェアは、中小企業、中堅企業、大企業など、あらゆるタイプのユーザーにさまざまなソリューションを提供している。大企業セグメントは、2022年に66.1％の最大の収益シェアを占めた。FSMソフトウェアの採用率は、中小企業よりも大企業の方が高い。大企業は従業員が多いため、このソフトウェアを広く採用している。同ソフトウェアは、従業員記録、個人業績統計、下請け契約、契約更新、文書メンテナンスなどの管理を支援する。FSMソフトウェアは、モバイル・コンピューティングを利用して現場作業員とのコミュニケーションを改善し、作業プロセスを合理化し、生産性を高める。

中小企業セグメントは、予測期間中、年平均成長率16.4%と最速の成長が見込まれている。中小企業は大企業に比べて従業員数が少ない。しかし、これらの企業では、組織全体でFSMを採用するケースが増えている。中小企業では、SaaS（Software as a Service）、モビリティ、機械学習などのプロジェクトや技術開発によるビジネス成果が実証され、導入が急速に進んでいる。このソフトウェアは、修理・保守や顧客所有の機器やシステムの設置などのサービスを提供するために、技術者を顧客拠点に派遣することを支援する。

エネルギー＆公益事業、通信、製造、ヘルスケア、BFSI、建設＆不動産、運輸＆物流、小売＆卸売、その他などの最終用途産業の成長により、FSMソリューションの需要が増加すると予想される。テレコム分野は2022年に30.8%と最大の収益シェアを占め、予測期間中のCAGRは15.4%と最速の成長が見込まれている。テレコム分野の成長は、5Gやその他の新技術に対する需要の増加、テレコムネットワークの複雑化、顧客満足度向上の必要性によるものである。クラウドベースのフィールドサービス管理ソリューションは、その拡張性、柔軟性、費用対効果の高さから、通信事業者の間で人気が高まっている。

製造業セグメントは、予測期間中に14.6%の大幅なCAGRが見込まれている。これは、フィールドサービス管理ソリューションを使用して、機器の設置やメンテナンスを追跡し、機器の修理を管理し、スペアパーツを在庫するためである。FSMは機械のダウンタイムを最小化し、インダストリー4.0技術を採用してリアルタイム・ソリューションを実現するのに役立つ。

ヘルスケア産業は、サプライチェーン管理コストを削減するために効率的なFSMソリューションを必要とする発展途上国におけるヘルスケアの競争環境が強化されているため、予測期間中に大きな成長が見込まれている。エネルギー・公益産業は、生産性の向上と事業能力の強化という継続的なプレッシャーの下、発電所におけるビジネスプロセスの自動化の必要性から、2022年に大きな市場シェアを獲得した。

さらに、建設・不動産業界も、特にインドや中国のような発展途上国における急速な工業化と人口増加により、予測期間中に成長すると見込まれている。建設・不動産業界は、現場の建設活動を追跡するためにFSMを導入している。そのため、建設業界の成長により、このソフトウェアの採用が増加すると考えられる。

北米は市場を支配し、2022年に26.5％の最大の収益シェアを占めた。同地域は、費用対効果の高いソリューションに対するニーズの高まり、モビリティ・ソリューションに対する需要の高まり、フィールドサービス・チームとプロセスの簡素化の必要性など、いくつかの要因によって急成長を遂げている。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も速いCAGR 19.4%で成長すると予測されている。予測期間中、アジア太平洋地域が最も急成長し、次いで欧州が続くと予測されている。アジア太平洋地域では、ワークフローの最適化と生産性向上に対する需要の高まりとともに、最終用途産業の増加が、FSMソリューションの需要に拍車をかけると予想される。

世界の石油・ガス産業と医療産業の急速な発展は、FSMソリューションの需要を促進すると予測されている。アジア太平洋地域、中東・アフリカ地域、中南米地域では、IT投資の増加やデジタルワークプレイス変革の取り組みにより、FSMソリューションの採用が増加すると見られている。

主要企業・市場シェア

同市場は、FSMソリューションを提供する少数の大手グローバルプレーヤーとその他の小規模ベンダーの存在による緩やかな競争が特徴である。FSM業界では、ソフトウェア開発企業の無機的成長戦略としてM&Aが行われている。例えば、IBM Corporationは、情報セキュリティー分野で活躍するRavy Technologies Pvt. LtdとAgile 3 Solutions LLCを買収した。これらの買収により、IBMは自社のFSMソリューションにより優れたセキュリティ機能を提供できるようになった。さらに、ソフトウェア開発会社は、市場での地位を維持するために、より良い顧客サービスを目指している。

テック・マヒンドラは2022年9月、フィールドサービスを強化・簡素化する新しいコグニティブAIソリューション、YANTR.AIを発表した。このソリューションは、フィールドサービスのより良い計画と実行のために、実用的な洞察を企業に提供することが期待されている。このソリューションは、テック・マヒンドラのBPaaS（Business Process as a Service）ポートフォリオをさらに強化する。

アクセンチュアは2022年7月、Hero MotoCorp Ltd.に採用され、同社が複雑化する製品、市場、サプライチェーンネットワークの管理を支援している。このプログラムには、プランニングの最適化、サプライチェーン戦略、ロジスティクスの強化およびデジタル・サプライチェーン全体のコスト最適化が含まれます。

2021年10月、現場支援のSaaS（Software-as-a-Service）プロバイダーであるOpsivityが米国市場でサービスを開始した。同社は、より熟練した現場技術者を必要とする急成長中の遠隔現場業務部門をターゲットとしている。OpsivityのSaaSソリューションは、AIとARを活用して現場技術者が技術的な問題を迅速に解決できるよう支援し、労働力の乏しい業界の生産性を向上させる。

2020年4月、IBMは設備保全アシスタント「IBM Maximo」を発表した。IBM MaximoはAIを活用したソリューションで、組織の資産保全プログラムの改善を支援する。このソリューションは、機器の故障パターンに関する洞察を提供し、最も効果的な修理方法を推奨する。組織内の知識格差やサイロ化を減らし、迅速な修理、コスト削減、資産寿命の延長につながる。

2019年8月、セールスフォースはフィールドサービス管理ソリューションのプロバイダーであるクリックソフトウェアの買収を発表した。この買収は、顧客により接続されたインテリジェントなカスタマーサービス体験を提供することで、Salesforce Service Cloudを改善する。セールスフォースはクリックソフトウエアの買収により、顧客に完全なフィールドサービス管理ソリューションを提供できるようになった。これにより、企業はフィールドサービス業務の効率性と有効性を向上させ、より良い顧客サービスを実現することができる。

本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2017年から2030年までの各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供している。本調査の目的で、グランドビューリサーチ社は、世界のフィールドサービス管理市場をコンポーネント、展開、企業、最終用途、地域に基づいて区分しています：

コンポーネントの展望（売上高：百万米ドル、2017年～2030年）

ソリューション

モバイルフィールド実行

サービス契約管理

保証管理

労働力管理

顧客管理

在庫管理

その他

サービス内容

インプリメンテーション

トレーニング＆サポート

コンサルティング＆アドバイザリー

展開の見通し（売上高：百万米ドル、2017年～2030年）

オンプレミス

クラウド

企業の展望（売上高：百万米ドル、2017年～2030年）

大企業

中小企業

エンドユースの展望（売上高：百万米ドル、2017年～2030年）

エネルギーおよび公益事業

電気通信

製造業

ヘルスケア

BFSI

建設・不動産

運輸・物流

小売・卸売

その他

地域別展望（売上高：百万米ドル、2017年～2030年）

北米

米国

カナダ

欧州

英国

ドイツ

フランス

アジア太平洋

中国

日本

インド

オーストラリア

韓国

ラテンアメリカ

ブラジル

メキシコ

中東・アフリカ

サウジアラビア

南アフリカ

アラブ首長国連邦

【目次】

第1章. 方法論とスコープ
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.1.1. コンポーネント
1.1.2. 展開
1.1.3. エンタープライズ
1.1.4. エンドユーザー
1.1.5. 地域範囲
1.1.6. 推定と予測スケジュール
1.2. 調査方法
1.3. 情報調達
1.3.1. 購入データベース
1.3.2. GVR社内データベース
1.3.3. 二次情報源
1.3.4. 一次調査
1.3.5. 一次調査の詳細
1.4. 情報またはデータ分析
1.5. 市場形成と検証
1.6. モデルの詳細
1.7. 二次情報源のリスト
1.8. 一次資料リスト
1.9. 目的
第2章. 要旨
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.2.1. コンポーネント
2.2.2. 展開
2.2.3. エンタープライズ
2.2.4. エンドユーザー
2.2.5. 地域範囲
2.3. 競合他社の洞察
第3章. フィールドサービス管理市場の変数、動向、スコープ
3.1. 市場の系譜の展望
3.2. 業界バリューチェーン分析
3.3. 市場ダイナミクス
3.3.1. 市場ドライバー分析
3.3.2. 市場阻害要因分析
3.3.3. 市場機会分析
3.4. フィールドサービス管理市場分析ツール
3.4.1. 産業分析 – ポーターの分析
3.4.1.1. サプライヤーパワー
3.4.1.2. 買い手の力
3.4.1.3. 代替の脅威
3.4.1.4. 新規参入の脅威
3.4.1.5. 競争上のライバル
3.4.2. PESTEL分析
3.4.2.1. 政治情勢
3.4.2.2. 技術的ランドスケープ
3.4.2.3. 経済情勢
第4章. フィールドサービス管理市場構成要素の推定と動向分析
4.1. フィールドサービス管理市場主な要点
4.2. フィールドサービス管理市場： 2022年と2030年の動きと市場シェア分析
4.3. ソリューション
4.3.1. ソリューション市場の推計と予測、2017～2030年（USD Million）
4.3.1.1. モバイル現場実行
4.3.1.1.1. モバイル現場実行市場の推定と予測、2017～2030年（USD Million）
4.3.1.2. 保証管理
4.3.1.2.1. 保証管理市場の推定と予測、2017～2030年（百万米ドル）
4.3.1.3. 労働力管理
4.3.1.3.1. 労働力管理市場の推定と予測、2017～2030年（百万米ドル）
4.3.1.4. 顧客管理
4.3.1.4.1. 顧客管理市場の推計と予測、2017～2030年（百万米ドル）
4.3.1.5. 在庫管理
4.3.1.5.1. 在庫管理市場の推定と予測、2017～2030年（百万米ドル）
4.3.1.6. その他
4.3.1.6.1. その他市場の推定と予測、2017～2030年（百万米ドル）
4.4. サービス
4.4.1. サービス市場の推定と予測、2017～2030年（USD Million）
4.4.1.1. インプリメンテーション
4.4.1.1.1. 実装市場の推計と予測、2017～2030年（百万米ドル）
4.4.1.2. トレーニング＆サポート
4.4.1.2.1. トレーニング＆サポート市場の推定と予測、2017～2030年（百万米ドル）
4.4.1.3. コンサルティング＆アドバイザリー
4.4.1.3.1. コンサルティング＆アドバイザリー市場の推計と予測、2017～2030年（百万米ドル）
第5章. フィールドサービス管理市場展開の推定と動向分析
5.1. フィールドサービス管理市場主要なポイント
5.2. フィールドサービス管理市場： 2022年と2030年の動きと市場シェア分析
5.3. オンプレミス
5.3.1. オンプレミス市場の推計と予測、2017年～2030年 (百万米ドル)
5.4. クラウド
5.4.1. クラウド市場の推計と予測、2017～2030年（USD Million）
第6章. フィールドサービス管理市場企業の推定と動向分析
6.1. フィールドサービス管理市場主要なポイント
6.2. フィールドサービス管理市場： 2022年と2030年の動きと市場シェア分析
6.3. 大企業
6.3.1. 大企業市場の推計と予測、2017年～2030年（百万米ドル）
6.4. 中小企業
6.4.1. 中小企業市場の推計と予測、2017～2030年（百万米ドル）
第7章. フィールドサービス管理市場エンドユースの推定と動向分析
7.1. フィールドサービス管理市場主要なポイント
7.2. フィールドサービス管理市場： 2022年と2030年の動きと市場シェア分析
7.3. エネルギー＆公益事業
7.3.1. エネルギー＆公益事業市場の推計と予測、2017年～2030年 (百万米ドル)
7.4. 電気通信
7.4.1. 電気通信市場の推計と予測、2017～2030年（USD Million）
7.5. 製造業
7.5.1. 製造業市場の推計と予測、2017～2030年（USD Million）
7.6. ヘルスケア
7.6.1. ヘルスケア市場の推定と予測、2017～2030年（USD Million）
7.7. BFSI
7.7.1. BFSI市場の推計と予測、2017～2030年（USD Million）
7.8. 建設・不動産
7.8.1. 建設・不動産市場の推計と予測、2017～2030年（USD Million）
7.9. 運輸・物流
7.9.1. 運輸・物流市場の推計と予測、2017～2030年（百万米ドル）
7.10. 小売・卸売
7.10.1. 小売・卸売市場の推計と予測、2017～2030年（百万米ドル）
7.11. その他
7.11.1. その他市場の推定と予測、2017～2030年（USD Million）

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