リッチコミュニケーションサービスの世界市場規模は2030年までにCAGR 25.3％で拡大する見通し

 

市場概要

リッチコミュニケーションサービスの世界市場規模は2023年に26.8億米ドルとなり、2024年から2030年にかけて年平均成長率25.3％で成長すると予測されています。スマートフォンの世界的な普及と、小売、ホスピタリティ、ヘルスケアなどの主要産業におけるコミュニケーション体験の向上に対する要求の高まりが、市場拡大の主な促進要因になると予測されます。スマートフォン各社は、リッチ・コミュニケーション・サービス（RCS）をサポートする装置モデルの発売を増やしており、これにより消費者は高品質な動画や音声メッセージの送受信、ブランドとのパーソナライズされたやり取り、大容量ファイルの共有、多人数でのグループチャットの作成が可能になります。このような機能は、従来のSMSやMMSプラットフォームでは不可能であるため、ネットワーク事業者やサービスプロバイダーは、RCSにシフトしています。

スマートフォンとモビリティ・サービスの利用は、商業組織や産業組織に影響を与えています。人工知能（AI）やモノのインターネット（IoT）などの技術の急速な出現と普及がこの傾向に寄与しています。さらに、クラウドサービスやモビリティ装置の導入が進んだことで、ビジネス情報への便利なアクセス、最適化されたネットワーク、生産性を高める顧客体験の向上が実現し、企業のモビリティサービスの大規模な導入につながっています。ヘルスケア分野でも、RCSメッセージングの利用が大きなメリットをもたらしています。RCSメッセージングは、さまざまな方法でコミュニケーションの質と速度を向上させ、手動プロセスを自動化するため、生産性の向上と患者の転帰の改善につながります。例えば、患者は医療提供者から送信される自動リマインダーを確認または修正することで、予約を入れることができます。さらに、患者は予約の前後に重要な指示や提案を受け取ることができるため、診察の質が向上します。RCSプラットフォームのこのような機能は、予測期間中の市場成長を促進すると予想されます。

リッチ・コミュニケーション・サービス市場の成長は、iPhoneへの統合によってさらに加速すると予想されます。2024年6月に開催されたWWDCイベントでは、iOS 18でついにRCSを採用すると発表し、iOSとAndroidのユーザーが高品質なメディアをシームレスに共有・転送できるようになります。このメッセージング・プロトコルの特徴について、アップルのデバイス・ユーザーに大きな認知を与えることになるでしょう。2023年にInfobipのプラットフォーム上で行われた4,730億件のコミュニケーション・インタラクションから得られたデータによると、RCSメッセージの数は前年比で358%増加しており、主要産業におけるプロセス効率の向上と顧客エンゲージメントの促進におけるRCSの戦略的重要性が浮き彫りになっています。その結果、近年のいくつかの市場動向は、業界の拡大を前向きに形成すると予想されます。例えば、2024年9月、顧客エンゲージメント・プラットフォームのTwilioは、プログラマブル・メッセージングとベリファイAPIを通じて、リッチ・コミュニケーション・サービス（RCS）プラットフォームの世界的な立ち上げを発表しました。Twilioのソリューションは、企業の視聴者間の信頼性と忠誠心を向上させるためのブランド化されたメッセージングや、インタラクティブなカルーセル、クイック返信オプション、位置情報の共有などのインタラクティブ機能などの機能を提供します。

A2P通信セグメントは、2023年の収益シェア65.4%で市場をリード。顧客リーチを拡大するために企業間でバルクメッセージングプラットフォームの利用が増加していることが、このセグメントの市場全体への寄与を高める主な要因となっています。RCSビジネスメッセージングプラットフォームは、よりインタラクティブかつ革新的にオーディエンスに製品やサービスを販売するために広く利用されています。2024年6月、コミュニケーション・プラットフォームのInfobip社は、新しいAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）を通じて北米市場にA2P RCS（Application-to-Person Rich Communication Services）を導入すると発表しました。このAPIは、企業がブランド化されたマルチメディアメッセージを通じて顧客にさまざまな方法でアプローチし、エンゲージメントを向上させ、コンバージョンを促進するのに役立つと期待されています。各ブランドが自社ソリューションの売上向上と利益増を確実にするためのイニシアチブを継続的に打ち出しているため、このセグメントは安定した成長率を維持すると予想されます。

P2Aセグメントは予測期間中に最も速いCAGRを記録する見込みです。P2Aメッセージングにより、顧客はブランドやビジネスとのインタラクションを開始することができ、その利用はメディアやエンターテインメント分野で広まっています。RCSプラットフォームが提供する幅広い顧客エンゲージメント機能により、今後数年間はP2Aメッセージの利用が促進されると予想されます。企業は、自社の製品やサービスに関する顧客からの問い合わせを迅速かつ効率的に解決することで、顧客体験を向上させることを常に目指しているため、P2Aコミュニケーションの人気は大幅に高まると予想されます。銀行や金融機関はP2A通信を利用して、取引アラートやOTP照会などのセキュアなやり取りを実現しています。このメッセージングは医療業界でも非常に普及しており、患者は処方箋の補充を要求したり、予約を取ったり、健康上のヒントを得たりして、患者の転帰を改善することができます。

2023年の世界市場では、大企業が主要な収益シェアを占めています。マーケティングと広告に特化したさまざまな事業部門、豊富なリソースと資金が、このセグメントの大きなシェアにつながっています。さらに、大企業は技術の進歩をいち早く取り入れ、自社のプロセスに効率的に導入するため、高度なメッセージングなどのサービスをより充実した形で導入することができます。これらの企業は、これらのサービスを通じて、ビデオデモ、製品カタログ、パーソナライズされたプロモーションなどのリッチメディアメッセージを顧客に送信することができ、収益の促進につながります。2024年9月、クラウドコミュニケーションサービスを専門とするVonageは、Vonage RCSビジネスメッセージングソリューションを発表しました。

中小企業セグメントは、2024年から2030年にかけて最も速い成長率で進む見込み。製品やサービスを販売する新興企業や中小企業の存在感が増しているため、消費者のブランド認知度を高めるための明確で革新的なコミュニケーションツールが必要とされており、これが市場拡大の原動力となっています。中小企業の経営者は主に、質問や投票に参加できるようにしながら製品について視聴者に知らせることができる高度なメッセージを通じて、顧客獲得に焦点を当てています。これらの機能はエンゲージメントを促進し、顧客維持の可能性を高め、売上増につながります。

2023年の売上高シェアは小売部門がトップ。小売業界における競争の激化は、顧客にカスタマイズされたインタラクティブなショッピング体験を提供するために、小売業者による技術の採用を増加させました。RCSプラットフォームにより、小売業者は顧客の嗜好に関する広範な洞察とともに、動画だけでなく様々なクリエイティブなフォーマットで商品画像を提供することができ、コンバージョンの可能性を高めるのに役立ちます。Morning Consultが2022年12月に実施したレポートによると、調査対象の成人の60%以上がモバイル機能をショッピング体験の重要な側面と回答しており、小売業者が競争力を維持するためにモバイル・コマース体験を向上させる必要性が浮き彫りになっています。さらに、Sinchの記事によると、2023年には2022年の25,000倍のRCSメッセージが送信され、小売企業が顧客とつながる方法を決定する可能性を示しています。これらの要因は、今後数年間、このセグメントの市場への貢献を維持すると予想されます。

旅行・観光エンドユーザー別セグメントは、予測期間中に最も速い成長が見込まれます。交通手段が提供する利便性と経済的な旅行パッケージの存在により、海外と国内の両方を訪れる旅行者の数が急増しています。Gladlyが発表した2020 Customer Expectations Reportによると、約80%の消費者が、旅行ブランドによるパーソナライズされたサービスは、パーソナライズされたマーケティングよりも重要であると回答しています。このため、観光・旅行企業はリッチ・メッセージング・サービスを活用して顧客体験を向上させることが求められています。RCSビジネス・メッセージングは、パーソナライズされた旅行プランの提供、シームレスな予約とリアルタイムの更新の確保、積極的な顧客サービスの提供に利用できます。さらに、ツアーオペレーターや旅行代理店は、インタラクティブな地図、高画質画像、観光地のロケーションピンを送信することができ、旅行体験を高めることができます。このような機能は、今後数年間、このセグメントにおけるRCSの展開を促進すると予想されます。

2023年の世界売上高シェアは北米が35.0%で市場をリード。同地域ではスマートフォンの普及率が高いことに加え、さまざまなサービスプロバイダーが存在するため競争が激化しており、同地域のRCS市場の発展を促進すると期待されています。AT&TやVerizonなどの通信事業者は、リッチ・コミュニケーション・サービス・ソリューションを通じて独自の機能を提供し、加入者数の増加に努めています。これには、大規模なグループチャットの作成、高音質音声やビデオの送信、大容量ファイルの共有、受信者がメッセージを読んだかどうかの追跡などが含まれます。規制の頻繁な変更、政府による支援政策、デジタルトランスフォーメーションへの関心の高まりが、この地域での市場拡大をさらに後押ししています。

2023年の地域別市場シェアはアメリカが圧倒的。アメリカでは、主要なアンドロイドブランドとアップルが存在し、価格競争力があるため、スマートフォンの普及率が高い。SMSやMMSをより堅牢なメッセージング規格に置き換える動きが活発化していることから、リッチ・コミュニケーション・サービスに関する認知度が高まることが予想されます。さらに、RCSがマーケティング担当者に提供する、製品やサービスの販売促進や、よりインタラクティブな顧客とのコミュニケーションにおけるメリットは、この市場の大幅な拡大を可能にすると予想されます。

2023年の世界市場で注目すべきシェアを占めたのはヨーロッパ。同地域における通信インフラの急速な発展は、スマートフォンの利用率の高さと相まって、ネットワークキャリアが個人や企業向けに高度なメッセージングサービスを提供する機会を生み出しました。さらに、同地域の医療セクターは、コミュニケーションの質を向上させ、さまざまな手動プロセスを自動化することで、患者の転帰を改善することに絶えず注力しており、RCSメッセージング・プロトコルを使用することで効果的に対処できます。さらに、ヨーロッパは観光地としてよく知られており、スイス、フランス、イギリスなどの目的地に何百万人もの人々が訪れています。その結果、ホテルや航空会社はRCSソリューションを活用して、搭乗券、キャンペーン情報、チェックイン通知などを送信し、顧客体験を向上させています。

欧州のリッチ・コミュニケーション・サービス市場では、ドイツが大きなシェアを占めています。技術革新が著しく、大手ブランドによる革新的な販促キャンペーンの採用が増加しているため、この経済圏ではRCSメッセージングの需要が堅調に推移する見込みです。例えば、Telekom DeutschlandはInfobipとの提携によりRCSの機能を活用し、ドイツの消費者にSpotify Premiumのオファーを広めることを目的とした革新的なマーケティングアイデアを発表しました。Infobipの「Moments」と「Conversations」機能を利用することで、Telekom Deutschlandはエンゲージメントとコンバージョン率を大幅に向上させ、大成功を収めました。

世界市場において、アジア太平洋地域は予測期間中に最も速いCAGRを記録すると予想されています。この地域におけるスマートフォンの使用率の上昇と、革新的なマーケティング手法を通じて顧客エンゲージメントを高めることに注力するブランドの増加により、RCSのような高度なメッセージング標準の必要性が浮き彫りになりました。さらに、中国やインドなどの経済圏では新興企業や中小企業の存在感が高まっているため、企業と顧客の間で有意義かつインタラクティブな会話を実現できるコミュニケーションツールの利用が必要となっています。マーケティングだけでなく、観光や医療など他の分野でもリッチ・コミュニケーション・サービスの利点が認識されるようになり、同地域の市場成長を牽引しています。

インドのRCS市場は同地域市場に大きく貢献しており、今後数年間で大幅な成長が見込まれます。同国では過去10年間にスマートフォンの利用が増加し続け、コミュニケーションの質を向上させる必要性が高まった結果、リッチコミュニケーションサービスのメッセージング標準が急速に台頭しています。さらに、企業は顧客とのインタラクションやエンゲージメント率を高めるために、ビジネス向けの先進的なサービスを開始しており、このメッセージング技術に対する認識が広まるきっかけとなっています。例えば2024年5月、ムンバイを拠点とするデジタルマーケティング代理店Troika Tech Servicesは、RCSチャットとWhatsApp Business APIサービスを開始し、企業が顧客との交流やコミュニケーション方法を変革できるよう支援しました。他の企業による同様の取り組みが、国内のこの市場を積極的に牽引すると期待されています。

主要企業・市場シェア

リッチコミュニケーションサービス市場に参入している主要企業には、AT&T、ボーダフォン、ベライゾンなどがあります。

AT&Tは、通信、メディア、テクノロジーに特化したサービスを提供する大手プロバイダー。AT&Tは、データ/ブロードバンド、インターネットサービス、ワイヤレス通信、長距離/市内電話サービス、マネージドネットワーキング、通信機器、ホールセールサービスなどのソリューションを提供。Google Messagesアプリケーションを活用した同社のAdvanced Messaging RCSは、高画質の写真の共有、大規模なグループチャットの作成、長時間の動画の送信を可能にします。また、送信者は自分のメッセージがいつ配信されたか、いつ読まれたか、いつ相手が返事を入力しているかを確認することができます。

ベライゾン・コミュニケーションズは、通信、情報、テクノロジー、エンターテインメント・ソリューションを消費者、企業、政府機関に提供しています。同社は、企業ネットワークソリューション、セキュリティおよびマネージドネットワークサービス、データセンターおよびクラウドサービス、音声、データ、ブロードバンドサービス、市内および長距離音声サービスなどの無線および有線通信サービスおよび製品を開発。同社は、最大8,000文字の大容量メッセージの送信、インジケータの入力、大規模なグループチャットの作成、企業のチャットボットとの会話、位置情報の共有、高品質のメディア共有などの利点を提供するアドバンスト・メッセージング機能を提供しています。

リッチコミュニケーションサービス市場の主要企業は以下の通り。これらの企業は合計で最大の市場シェアを持ち、業界のトレンドを決定づけます。

AT&T Intellectual Property
Vodafone Group Plc
Google LLC
Verizon
Telefónica S.A.
Orange
China Mobile Hong Kong Company Limited
KDDI CORPORATION
Telit Cinterion
Telstra Group Limited

2024年9月、ボーダフォン・ドイツはHORISENおよびDIMOCO Paymentsとの提携を発表し、HORISENのBusiness Messenger Platformを活用した先進的な公共交通機関発券ソリューションを同国で開始することを明らかにしました。このソリューションにより、旅行者はボーダフォンのRCSサービスを使ってチケットを予約し、電話料金を使って支払いを行うことができます。このイニシアチブは、データ分析、持続可能性、AI、拡張現実感などの分野で未来に対応するソリューションの探求と開発を目指すボーダフォン・ドイツのUPLIFTプロジェクトの一環。

2023年6月、AT&Tはバックエンドを破棄し、リッチ・コミュニケーション・サービスのプラットフォームをグーグルのJibeに移行すると発表。この展開により、AT&TのAndroidにおけるデフォルトのメッセージングはJibeプラットフォームを通じて行われることになりました。これにより、同通信事業者が以前直面していた、時折発生する送受信エラーなどの問題に対処できると期待されています。

本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2018年から2030年までの各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査レポートは、リッチ通信サービス市場を種類別、企業規模別、エンドユーザー別、地域別に分類しています。

種類別の展望（売上高、億米ドル、2018年〜2030年）
A2P
P2A
P2P

企業規模の展望（売上高、億米ドル、2018年～2030年）
中小企業
大企業

エンドユーザー別の展望（売上高、億米ドル、2018年～2030年）
小売
メディア＆エンターテインメント
BFSI
ヘルスケア
旅行・観光
その他

地域別展望（売上高、億米ドル、2018年～2030年）
北米
アメリカ
カナダ
メキシコ
ヨーロッパ
英国
ドイツ
フランス
アジア太平洋
日本
インド
中国
韓国
オーストラリア
ラテンアメリカ
ブラジル
中東・アフリカ
南アフリカ
サウジアラビア
アラブ首長国連邦

 

【目次】

第1章. 方法論と範囲
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.2. 市場の定義
1.3. 調査方法
1.3.1. 情報収集
1.3.2. 情報またはデータ分析
1.3.3. 市場形成とデータの可視化
1.3.4. データの検証・公開
1.4. 調査範囲と前提条件
1.4.1. データソース一覧
第2章. エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.3. 競合他社の洞察
第3章. リッチコミュニケーションサービス市場の変数、トレンド、スコープ
3.1. 市場紹介/ラインナップの展望
3.2. 市場規模と成長展望（億米ドル）
3.3. 市場ダイナミクス
3.3.1. 市場促進要因分析
3.3.2. 市場阻害要因分析
3.4. リッチコミュニケーションサービス市場分析ツール
3.4.1. ポーター分析
3.4.1.1. サプライヤーの交渉力
3.4.1.2. 買い手の交渉力
3.4.1.3. 代替の脅威
3.4.1.4. 新規参入による脅威
3.4.1.5. 競争上のライバル
3.4.2. PESTEL分析
3.4.2.1. 政治情勢
3.4.2.2. 経済・社会情勢
3.4.2.3. 技術的ランドスケープ
3.4.2.4. 環境的景観
3.4.2.5. 法的側面
第4章. リッチコミュニケーションサービス市場 種類別推定と動向分析
4.1. セグメントダッシュボード
4.2. リッチコミュニケーションサービス市場 種類別動向分析、億米ドル、2023年および2030年
4.3. A2P
4.3.1. A2P市場の収益予測および予測、2018年〜2030年（億米ドル）
4.4. P2A
4.4.1. P2A市場の収益予測および予測、2018年～2030年（億米ドル）
4.5. P2P
4.5.1. P2P市場の収益予測および予測、2018年～2030年（億米ドル）
第5章. リッチコミュニケーションサービス市場 企業規模の推定と動向分析
5.1. セグメントダッシュボード
5.2. リッチコミュニケーションサービス市場 企業規模の動向分析、億米ドル、2023年および2030年
5.3. 中小企業
5.3.1. 中小企業市場の収益予測および予測、2018年～2030年（億米ドル）
5.4. 大企業
5.4.1. 大企業市場の収益予測および予測、2018年～2030年（億米ドル）
第6章. リッチコミュニケーションサービス市場 エンドユーザー別推定と動向分析
6.1. セグメントダッシュボード
6.2. リッチコミュニケーションサービス市場： エンドユーザー別動向分析、億米ドル、2023年および2030年
6.3. 小売
6.3.1. 小売市場の収益予測および予測、2018年〜2030年（億米ドル）
6.4. メディア・娯楽
6.4.1. メディア＆エンターテインメント市場の売上高推計と予測、2018年〜2030年（億米ドル）
6.5. BFSI
6.5.1. BFSI市場の収益予測および予測、2018年～2030年（億米ドル）
6.6. ヘルスケア
6.6.1. ヘルスケア市場の収益予測および予測、2018年～2030年（億米ドル）
6.7. 旅行・観光
6.7.1. 旅行・観光市場の売上高推計と予測、2018年〜2030年（億米ドル）
6.8. その他
6.8.1. その他市場の収益予測および予測、2018年〜2030年（億米ドル）

…

 

【本レポートのお問い合わせ先】
www.marketreport.jp/contact
レポートコード：GVR-4-68038-478-9